The Mat Pilates Club

Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 15/10/2026 · versão 2 · vale a partir de 22/10/2026

O que mudou nesta versão

12hde antecedência e o crédito volta inteiro para a sua conta.
10minde tolerância para entrar na aula depois do início.
7 diaspara desistir da compra feita pelo site, por lei.

Cancelamento com 12 horas ou mais de antecedência

O crédito volta para a sua conta na hora e pode ser usado em outra aula, dentro da validade do seu pacote ou plano.

Cancelamento com menos de 12 horas

A aula é considerada utilizada e o crédito não volta. O lugar é liberado para quem estiver na lista de espera.

Cancelamento por motivo de saúde

Se você precisou cancelar com menos de 12 horas por um problema de saúde, pode pedir a devolução do crédito enviando um atestado médico pelo portal, no momento do cancelamento ou em até 7 dias depois da aula. O atestado precisa trazer o seu nome, a data e a assinatura do médico. A análise e a decisão são a critério exclusivo do The Mat, e a devolução não é garantida. O atestado é usado apenas para essa análise, fica visível somente para a administração do estúdio e é apagado 90 dias depois da resposta.

Não comparecimento

Sem cancelamento prévio, a aula também é considerada utilizada.

Atrasos

A entrada é permitida até 10 minutos após o início. Depois disso, para não interromper a aula, não é possível entrar — e a aula conta como utilizada.

Se precisarmos cancelar uma aula

Avisamos por e-mail e o crédito volta integralmente para a sua conta, sem contar prazo.

Validade dos créditos

Cada pacote tem uma validade, informada na compra e visível na sua conta. Créditos vencidos não são reativados.

Aulas avulsas e eventos especiais

Aulas vendidas avulsamente não geram crédito. O cancelamento libera o lugar, e a devolução do valor, quando cabível, é tratada pelo estúdio caso a caso.

Arrependimento em 7 dias

Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se nenhuma aula tiver sido usada, devolvemos o valor integral. Se você já tiver usado alguma, devolvemos a parte proporcional às aulas não utilizadas.

Compras feitas no estúdio

O prazo de 7 dias vale para compras à distância, feitas pelo site. Compras presenciais, na recepção, não estão sujeitas a esse prazo — para elas valem as demais regras desta política.

Reembolsos após esse prazo

Passados os 7 dias, planos e pacotes não são reembolsáveis após o início da utilização, salvo nas hipóteses previstas em lei.